Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à cebougies@outlook.fr avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte

4. Produit non conforme ou défectueux

Si vous recevez un produit non conforme ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à cebougies@outlook.fr en nous fournissant des photos du produit défectueux. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme.

6. Adresse de Retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 729 route de Sainte Austreberthe, 76570 Émanville.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à cebougies@outlook.fr.

8. Mention Importante - Expéditions par forte chaleur

Veuillez noter que certains de nos produits sont sensibles à la chaleur. En période de températures élevées, nous ne garantissons pas l’état dans lequel ils arriveront et nous nous réservons le droit de différer l’expédition afin de préserver leur qualité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de déformation ou de fonte liée à la chaleur.

Pour limiter les risques, nous vous recommandons vivement d’éviter la livraison en consigne/locker, non climatisée.

Merci de votre confiance !